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A Service Design for Meituan Company
Meituan College
Overview
Adobe XD/
Adobe Indesign/
Procreate/
PowerPoint
Overview
美团学院是为美团公司设计的一项服务，旨在为外卖骑手提供职业技能培训、社交平台和职业发展规划，激励他们更加努力和长时间工作，从而为公司带来长期的财务和公益效益。
Type
个人项目
服务设计
Time
05/2021, Year 3
Location
中国，天津
Tools
林先生的故事
他在美团公司做外卖骑手，由于沉重的负担、孤独感和对未来的迷茫，很难坚持这份工作。
J先生的故事
他在美团公司做外卖骑手，通过美团学院获得职业技能教育、友谊和职业发展指导，最终拥有了自己的店铺。
Introduction
随着蓬勃发展的互联网市场，外卖、快递运输和代驾等新兴行业带来了大量就业机会。然而，从事这些行业的大量廉价劳动力，尽管工作技术含量低但强度高，却面临着包括安全隐患和健康问题、社会歧视以及缺乏长期职业前景等多重困境。
Take take-away riders as an example
美团骑手
美团外卖作为一个综合平台，连接了餐厅、外卖骑手和顾客，顾客可以方便地在应用上点餐，并随时享用美食。以下是一些关于他们的数据：
Design opportunity
上述所有因素最终导致了高离职率，在美团外卖中，能够坚持三年工作的外卖骑手不到5%。
经验丰富的骑手的持续流失使公司陷入了一个尴尬的循环，最终给美团带来了巨大的财务和声誉损失。
那么，
我们如何以“骑手离职”作为切入点，为美团外卖骑手提供职业发展服务，从而减少离职率，吸引新骑手，打破这个恶性循环？
Competitive research
Research
实际上，美团公司已经尝试了一些方法来解决这一问题。我对美团采取的四个主要项目进行了研究，这些项目旨在提高骑手的满意度，从而减少离职率。它们的努力方向如下：
我们可以看到，骑手职业发展的系统性保障明显缺失，这导致尽管他们在工作期间可能接受额外的教育，但仍对未来感到不确定和困惑。
此外，心理热线远未满足骑手在保持心理健康方面的需求，公司应该提供更多渠道来解决他们的心理问题，并激发他们的工作动力。
接着，我深入研究了这些项目，分析了它们的优点和缺点，从而确定了我自己的服务定位。
Meituan College 2.0
我决定延续美团学院的概念，同时将美团学院2.0打造为一个真正的线上学院，为骑手提供一个系统化的平台，帮助他们制定职业发展计划、进行社交互动并获得心理支持。
SYStem research
在确定服务定位后，我研究了不同类型大学的组织体系，从中寻找适合美团学院2.0的组织形式。
Traditional
University
Web University
在分析了不同大学形式的优缺点后，结合我上述的服务定位，制作了美团学院2.0的新系统图。从图中可以看到，资金用于聘请职业教育机构和导师，为骑手的职业发展提供支持，这些教育内容转化为骑手的职业知识，最终通过骑手的更长时间和更高效的工作为公司带来财务收益，同时，离职的骑手加入到合作企业中，为整个美团平台创造更多的价值。
New System Map of Meituan College 2.0
Knowledge Transmission Channel
Fund Transmission Channel
USER JOURNEY MAP
Meituan Rider
Tiezhu Liang
Gender:Male
Age:30
Education:Middle School
"I went from my hometown to the big city to seek for a job, however, the heavy burden and solitude almost defeat me. But with my qualifications, it's hard for me to find a better job."
为了找到美团学院2.0的更多细节设计点，我采访了几位外卖骑手，并得到了一张涵盖他们整个骑手职业生涯过程的用户旅程图，如下所示。
research analysis
设计意图
Through
教授职业知识
帮助骑手职业发展
通过社交互动关心用户的心理健康
In oder to
提高骑手的工作动力，使其更努力并长期工作
塑造骑手对公司的归属感
为合作企业带来更多技艺熟练的员工
And evantually
从财务和公益上为美团公司带来收益
问题
陈述
通过上述研究，我发现存在几个亟待解决的问题，这些问题可以通过建立不同形式的系统来构建美团学院2.0，具体讨论如下。
1
低用户粘性
我们可以看到，很少有骑手能够坚持在美团学院1.0的学习。过于深奥的知识和枯燥的教育体系降低了沉浸感，从而减少了用户的粘性。
为了提高用户的粘性，我决定构建一个班级系统，让骑手们一起学习、结交朋友，并在取得好成绩时获得奖励。
2
缺少学习时间
超过一半的骑手每天工作超过12小时，这使得他们很难找到时间来学习。
我决定利用他们在餐厅等待餐点时的碎片时间，构建一个结合碎片时间段的学习系统，帮助用户合理管理学习时间。
3
缺乏对未来发展的保障
尽管骑手在职业生涯中的保险已经足够完善，但仍然缺乏对他们未来发展的保障，这导致他们在为公司工作时感到迷茫。
在美团学院2.0中，完成职业教育课程的骑手将获得认证。同时，公司将与合作企业合作，推荐优秀的毕业生为这些企业工作。
concept development
Ideation
information architecture
App Design
APP DESIGN
新生注册
用户将在新生注册时了解专业，选择自己的专业并加入相应的班级。
教学楼
在这里，用户将学习必修课和选修课，交流学术问题，并参加考试。
学习插件
帮助用户在工作时的碎片时间进行学习。
操场
在这里，用户可以分享生活，互相结交朋友并参与各种活动。
此外，在用户自己的班级中，他们可以与同学聊天并获得帮助。
就业办公室
这里展示了合作企业的招聘广告，用户可以凭借在学习过程中获得的认证进行申请。
用户还可以申请加入合作企业，成为与美团公司合作的店主。
Dormitory
Users can check the progress of their applications, the achievements they have got and the learning rankings of them here.
service blueprint
Service Blueprint
NEXT
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